Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo "Términos") regulan el acceso y uso de las plataformas de software como servicio (SaaS) desarrolladas y operadas por Syntropyc (en lo sucesivo "Syntropyc", "nosotros" o "el proveedor"), incluyendo SynLegal, SynForce, SynCare y SynAnalytics (colectivamente "los Servicios").

Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted (en lo sucesivo "el Cliente" o "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad. Si actúa en nombre de una persona moral, garantiza tener las facultades necesarias para obligarla.

Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

Syntropyc ofrece sistemas de gestión empresarial asistidos por inteligencia artificial para sectores específicos:

SynLegal — ERP jurídico para despachos de abogados. Incluye gestión de expedientes digitales, redacción asistida por IA, portal de clientes, control de plazos fatales, monitoreo del Tribunal Superior de Justicia y asistente WhatsApp.

SynForce — ERP de marketing y ventas conversacional. Incluye agente de ventas IA por WhatsApp, integración con Meta Ads, catálogo digital, pagos en chat, dashboard de ROAS y CRM.

SynCare — ERP de operaciones para clínicas y consultorios. Incluye agenda inteligente, expediente clínico digital, portal de pacientes, facturación automática y asistente WhatsApp.

SynAnalytics — ERP contable con inteligencia artificial conversacional. Incluye workspace IA financiero, dashboard ejecutivo, alertas proactivas, comparativos históricos y conciliación bancaria automática.

Los Servicios se prestan en modalidad SaaS (Software as a Service), accesibles a través de Internet. Syntropyc puede modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades con previo aviso conforme al apartado de Cambios de estos Términos.

3.1 Requisitos de registro. Para acceder a los Servicios, el Cliente debe completar el proceso de onboarding acordado con Syntropyc y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

3.2 Seguridad de la cuenta. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar a Syntropyc de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3.3 Cuentas múltiples. El plan contratado define el número de usuarios habilitados. Crear cuentas adicionales fuera del plan contratado sin autorización previa constituye una violación de estos Términos.

3.4 Suspensión. Syntropyc se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, que presenten actividad fraudulenta o que representen un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

4.1 Modelo comercial. Los Servicios se contratan mediante: (i) un pago único de setup/implementación y (ii) una suscripción mensual recurrente, conforme a los términos acordados en la propuesta comercial firmada entre las partes.

4.2 Facturación. Syntropyc emitirá CFDI conforme a la legislación fiscal mexicana vigente. La facturación de la suscripción se realiza por periodo adelantado.

4.3 Forma de pago. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria (SPEI), depósito o los métodos de pago acordados en la propuesta comercial.

4.4 Mora. El incumplimiento en el pago en un plazo de 10 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento faculta a Syntropyc a suspender el acceso a los Servicios sin responsabilidad alguna, hasta la regularización del pago.

4.5 Cancelación. El Cliente puede cancelar la suscripción con un aviso mínimo de 60 días naturales por escrito dirigido a hola@syntropyc.ai. El pago correspondiente al período de aviso es exigible. Los pagos realizados no son reembolsables salvo en los casos expresamente previstos.

4.6 Modificación de precios. Syntropyc podrá ajustar los precios de la suscripción con un aviso mínimo de 60 días naturales. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación del nuevo precio.

5.1 Propiedad de Syntropyc. La plataforma, el código fuente, los algoritmos de IA, el diseño, las marcas, los logotipos y cualquier otro elemento de los Servicios son propiedad exclusiva de Syntropyc o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

5.2 Licencia al Cliente. Syntropyc otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a acceder y utilizar los Servicios conforme a estos Términos y al plan contratado.

5.3 Datos del Cliente. El Cliente es y permanece propietario de todos los datos, expedientes, documentos y contenidos que cargue en la plataforma ("Datos del Cliente"). El Cliente otorga a Syntropyc una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente exclusivamente con el fin de prestar los Servicios contratados.

5.4 Modelos de IA. Los modelos de inteligencia artificial entrenados específicamente con los datos del Cliente son parte de los Servicios. Sin embargo, los pesos del modelo base y la arquitectura técnica son propiedad de Syntropyc o sus proveedores de IA (Google Gemini, OpenAI, otros).

5.5 Prohibiciones. El Cliente no podrá: (i) copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa de los Servicios; (ii) sublicenciar o transferir el acceso a terceros no autorizados; (iii) utilizar los Servicios para construir un producto competidor.

Ambas partes reconocen que en el desarrollo de la relación contractual accederán a información confidencial de la otra parte.

El Cliente reconoce como confidencial: la arquitectura técnica de los Servicios, los precios acordados, las metodologías de implementación y cualquier información marcada como confidencial.

Syntropyc reconoce como confidencial: los Datos del Cliente, la información de negocio, expedientes, datos de clientes finales y cualquier información operativa del Cliente.

Ambas partes se obligan a: (i) mantener la confidencialidad de dicha información; (ii) no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito; (iii) utilizarla únicamente para los fines de la relación contractual. Esta obligación subsiste por 3 años posteriores a la terminación del contrato.

7.1 Disponibilidad comprometida. Syntropyc se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99% del tiempo mensual para los Servicios (medida excluyendo mantenimiento programado).

7.2 Mantenimiento. Las ventanas de mantenimiento programado se notificarán con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico y, en la medida de lo posible, se realizarán en horarios de baja demanda.

7.3 Incidentes. En caso de indisponibilidad no programada que supere las 4 horas continuas, Syntropyc notificará al Cliente y emitirá un reporte de causa raíz en un plazo máximo de 72 horas.

7.4 Créditos de servicio. Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99%, el Cliente tendrá derecho a solicitar un crédito proporcional aplicable al siguiente período de facturación, siempre que lo notifique dentro de los 30 días posteriores al incidente.

8.1 Exclusiones. Syntropyc no será responsable por: (i) daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes; (ii) pérdida de ganancias, datos o reputación; (iii) interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas en servicios de terceros (telecomunicaciones, proveedores cloud) o actos del propio Cliente.

8.2 Tope máximo. En ningún caso la responsabilidad total de Syntropyc derivada de estos Términos excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

8.3 IA y criterio profesional. Los textos, análisis, alertas y recomendaciones generados por los sistemas de inteligencia artificial de los Servicios son herramientas de apoyo. El Cliente reconoce que no sustituyen el juicio profesional calificado (jurídico, financiero, médico o de otro tipo) y que es su responsabilidad revisar, validar y asumir la responsabilidad final sobre cualquier decisión tomada con base en dichas herramientas.

8.4 Respaldos. Aunque Syntropyc mantiene respaldos automáticos de los datos, el Cliente es corresponsable de realizar sus propios respaldos de información crítica.

9.1 Vigencia. El contrato inicia en la fecha del pago del setup y se renueva automáticamente cada mes hasta que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar con el aviso mínimo establecido.

9.2 Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de forma anticipada si la otra parte incumple materialmente estos Términos y no subsana el incumplimiento dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación escrita.

9.3 Efectos de la terminación. Al término del contrato: (i) el acceso del Cliente a los Servicios se desactivará; (ii) Syntropyc pondrá a disposición del Cliente sus Datos del Cliente en formato exportable durante 30 días naturales; (iii) Syntropyc eliminará los Datos del Cliente de sus sistemas activos en un plazo de 60 días, conservando únicamente los registros requeridos por obligaciones legales.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Las partes acuerdan que, antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, procurarán resolver la controversia mediante negociación directa durante un período de 30 días calendario contados desde la notificación escrita del conflicto.

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la propuesta comercial firmada y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.

Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes en su totalidad.

No renuncia. El hecho de que Syntropyc no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo.

Notificaciones. Las notificaciones entre las partes deberán realizarse por escrito al correo electrónico acordado o por correo certificado al domicilio registrado.

Fecha de última actualización: 1 de junio de 2026.

Versión: 1.0